Las Necesidades se Crean o se Satisfacen?

Ariel Arrieta Publicado por Ariel Arrieta
9 de May de 2007
En Marketing Digital

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Una colaborcion de Javier Montanaro

El viejo dilema del marketing una vez mas volvió a golpear la puerta de mi conciencia.

Hace unas semanas en una presentación corporativa sobre las nuevas generaciones de tennagers y como estos interactúan con la red surgió nuevamente la misma pregunta.
¿You Tube es un éxito por que satisface una necesidad o la necesidad fue creada por You Tube?
Es aquí cuando con fundamento teórico recordé las palabras del profesor de Comercialización de la FCE UBA Dr. Jorge Stern “Las necesidades no se crean, existen, lo que hace el marketing es incrementar los deseos asociados a estas necesidades.�
La herramienta de You Tube,  como todo invento novedoso es bien simple: ¿ Queres compartir tu video? Conta con You Tube.

La necesidad no fue creada, la necesidad estaba latente , lo que hizo You Tube fue ser el medio para poder canalizar esta necesidad y no menor que esto, incremento a través de su maquinaria del social marketing los deseos de miles de millones de personas en todo el mundo.
La clave cuando se desarrollan nuevos productos o servicios reside en el VALOR ( soluciones, beneficios , ventajas y satisfacción) que estos transfieren para sus consumidores.
You Tube genero valor para los consumidores y esta es la explicación del por que de su éxito.

Javier Montanaro.-

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    LAS NECESIDADES ¿EXISTEN O SE CREAN?

    Las necesidades de los consumidores y mercados son un aspecto clave en la toma de decisiones y en la elaboración del marketing mix de cualquier campaña publicitaria y/o de imagen corporativa que se quiera llevar a cabo. Los anunciantes invierten mucho dinero para disponer del máximo de datos que les permitan la toma de acertadas decisiones y poder, valga la redundancia, cubrir las necesidades de los clientes. Por ello y es mi punto de vista, las necesidades existen y no se crean. ´

    Éste es un tema que he comentado muchas veces con profesionales del sector que en un 99% están de acuerdo con mi valoración. Incluso los hay que mi parecer les hizo pasar a pensar como yo desde un planteamiento inicial totalmente diferentes. Por ejemplo recuerdo un compañero que me planteó una reflexión que venía a decir que el teléfono móvil era un claro ejemplo de que las necesidades se crean y no se cubren como yo decía. Aludía al tema de que en nuestros tiempos el uso del celular estaba ya completamente difundido y es un aparto que usamos a diario tanto personas de todas las edades. Finalizaba su exposición comentando que antes nadie llevaba móvil y que ahora si; por lo que los profesionales publicitarios y las marcas de telefonía móvil habían creado la necesidad de llevar y usar el móvil.
    Aparentemente y sin darle más vueltas al tema; quizás su explicación hubiera convencido a más de uno…pero no. No estoy de acuerdo. Me explicaré.

    Si es cierto que el teléfono móvil ha pasado a ser un instrumento muy utilizado, que no imprescindible, además de muy cómodo. Cómodo para poder comunicarse en todo momento (si la cobertura lo permite…), fácilmente en el momento deseado. También para poder estar localizable. Y esa es la necesidad que cubre precisamente: poder comunicarse cómodamente y estar localizable. Por tanto la necesidad ya existía. El móvil es el instrumento que permite cubrir esta necesidad pero no la crea ya que anteriormente también la teníamos y de hecho las cabinas de teléfono hacían, y hacen, la misma función; cubrir la necesidad. No crearla.

    Por ello debo decantarme claramente por la opción de que las necesidades existen y no se crean. Piensen que las novedades tecnológicas, como puede ser el comentado teléfono móvil, la nueva consola de juegos…no dejan de ser innovaciones que desean cubrir las cada vez más exigentes necesidades de los clientes.

    David Guiu
    www.con2webs.com
 

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